鄭圓圓的沉默與落淚并非沒有預兆。采訪中，她思路清晰、情緒飽滿、敘述動人，細數照顧過的患者，仿佛在翻看一張張書頁?！八麄儾粌H是精神病患者，還是被救助的流浪人員?！编崍A圓說。今年是她在金華市第二醫院當護士的第20年，原先流浪救助病區的病人群體被醫護人員稱為“無名”，他們失去名字，原有的社會關系被混亂的病征切斷，漂泊至此，“我就是他們的家人?！痹卩崍A圓的病房里，他們有了暫時的歸屬，而談及至死無法找到親屬的患者，她捂住眼睛哭了起來。
金華市第二病院十一病區是2014年設立的，用來收留在街頭流浪的精神病患者，剛開始有患者60余名，男女各占一半，配備3個護士。
最開始想幫他們找家，可以追溯到2014年中秋。闔家團圓的日子里，一個患者老爺爺反復對鄭圓圓說：“我想回家?！薄拔艺J為他講的是江西廣豐話，跟江山話很像?！编崍A圓自己就是江山人，對于方言比較敏感。當時，那位老爺爺說話含糊不清，卻能寫一手漂亮的字，他在白紙上寫下：廣豐塘頭大隊?！八渌』疾灰粯?，整個人非常精神，吃飯、做事很端正，說不好話但字寫得不錯，文質彬彬的?！彼惺艿嚼先似惹邢牖丶业脑竿?，就用網絡搜索發現廣豐確實有個叫塘頭的地方，通過各種辦法與當地的村支書取得聯系，對方卻說并沒有這號人物?！八f自己離家已經30年了，到現在也還是沒找到?！边@成了鄭圓圓的一個心病，也成為了幫“無名”找家的開始。
在辦公室，記者看到了記載著“無名”們手寫資料的文件夾，紙片大小不一，其上的內容零散破碎、涂涂改改，好似一串串密碼?！安∪藗兦榫w穩定的時候，我們就會問一些身份相關的問題，從他們的反饋中得到一些信息?！倍^信息無非就是一些難以考證真假的只言片語，一個問題問十次得到十個不同的答案實在是家常便飯。
“他們的口音、特征，表達出來的地名、人名，我們只能摸著這些東西拼湊線索，然后憑借網絡、朋友圈去打聽?！编崍A圓說，最終要幫他們找到家人甚至還需要運氣。
2015年春節，一名女性患者入院，剛送來時她的精神分裂癥處于發作期，找不到回家的路，被熱心群眾送到醫院治療了一段時間后，病情趨于穩定，才得知原先她跟老公一起在蘇孟鄉打工。后來鄭圓圓去蘇孟鄉派出所詢問，她老公剛好報案，這才讓兩人團聚?！八瞎拥剿浅＜?，后來還送了一些水果、衣服過來表示感謝?！边@種時刻非常難得，讓鄭圓圓充滿成就感。
講方言、不認字、意識不清晰是與病患溝通中最為常見的障礙?！鞍⑸丶业倪^程也經歷了很多波折?！被颊甙⑸f著難懂的溫州話，從他的表達中他媽媽有三個名字“小云”“秀云”“小紅”，他重復提及汽車站：“18路車、2路車經過家門口?！编崍A圓就想辦法動員身邊的一切力量，又剛好問到救助站的老站長是溫州人，“老站長為我們提供了寶貴的線索?！彼齻兏鶕€索反復比對，最終還原出阿生的故事?！八霸跍刂萦兰纹囌敬驋咝l生，發病之后可能被人驅趕，一路流浪到這里?！编崍A圓說，當時他媽媽為了找他哭“瞎”了眼睛。
多年來，鄭圓圓與同病區的同事們共送了100余位“無名”回家，在這里親人團聚的故事并不一定全是溫馨，略帶遺憾也是常態?！暗覀兠空业揭粋€都像過節一樣，很開心?！睘榱朔奖銥榛颊邆冋壹?，鄭圓圓手機上存滿了各地警局的電話號碼。
“相處久了，我們彼此之間都有感情”鄭圓圓說，有時她老公看她全身心撲在工作上也會略帶醋意地打趣：“你是把病人當家人，把家人當病人了?！?/font>
“無名”來到病房的時候孑然一身，身份認定是個難題，護士們基于樸素的感情，根據他們的體征、性格、行為方式等取了不少外號：“小陳”“美人痣”“有錢老太太”“老外”……這些具體的詞匯讓一個個面目模糊的患者漸漸生動起來。
“小陳”20歲出頭，智商不高卻很有禮貌，最初在青春公園被好心人發現，報警后送到醫院?！八麃淼臅r候跟我們說爸爸媽媽不要他了?！倍嗵幭聛?，鄭圓圓發現“小陳”像個孩子一樣，心思單純，護士們干活的時候會熱心幫忙，護士上班，他笑瞇瞇湊過去問好：“姐姐你來啦！”，下班會送別：“姐姐再見！”。久而久之，護士們都拿他當弟弟，從家里帶衣服、小零食給他。當初在青春公園撿到他的好心老人們不定期會帶水果來探望他，他也總會挑一些好的分給姐姐?！罢f實話，當初送他走的時候我有點舍不得?！编崍A圓說，“小陳”找到回家的路多虧了人臉識別系統?！艾F在科技進步也為他們的回家之路帶來很多希望！”
“小陳”回家后，鄭圓圓還給他打過電話，但是機緣巧合一直聯系不到本人，只能叫他媽媽幫忙傳話：“我是‘小陳’在金華的姐姐，我們現在還很掛念他?！?/font>
而“有錢老太太”是一名擅長在各種瓶瓶罐罐中藏硬幣的老太太，全身上下共藏了1000多元錢，護士們調侃她屬于“帶資進組”。2014年來到第二醫院的時候，她已經身患癌癥，因此找家人的需求格外迫切。但是她的癌細胞很快轉移，沒有等到找到親人那一天她就去世了?！白詈髱滋炖?，我們輪流照顧她，去世的時候是一個晚上，當時老太太嘴里叫著‘媽媽’，眼睛逐漸渙散，不久便咽氣了?！编崍A圓幫她辦完手續，用老太太自己存下的錢置辦了壽衣及后續用品。
“我手上已經送走7、8個老人?！编崍A圓說，病危的老人轉院治療需要簽字，她就會去簽，半夜兩三點，救護車問“誰跟去？”，她就毫不猶豫上車?！八麄兂宋覀兙蜎]有別人了?！彼廊挥浀冒胍箮腿ナ赖睦先宿k完所有手續后，在空蕩的醫院走廊上呆坐，心里被一種悵然若失的感覺塞滿，一時間她不知道自己應該去哪，去上班還是回家？“有時候，我覺得不應該讓他們在我的手上就這樣離開?！?/font>
“對護士來講，精神科是一個越做越怕的行業?！彼f，“但是我熱愛這個職業?！焙ε聦τ谶@份工作而言并不是壞事，它提醒工作人員要時時刻刻保持警惕，防止病人傷害他人、傷害自己。鄭圓圓2001年畢業后就來到金華市第二醫院，她還記得第一次到病房上班，跟在老師后面，心里對這份職業充滿好奇。
在救助病房工作后，48小時、72小時的值班經常會有，“白+黑”的工作模式持續了很長一段時間。護士們往往還承擔著護工的角色，“不僅要做疾病護理，也要做生活護理?！彼f，比如剪發、刮胡子、洗澡、女患者的生理期……事無巨細都需要護士照料。
此外，還有很多隱藏的風險，傳染性疾病在精神病患者中并不少見，“剛來到一個陌生環境，他可能會有一些反抗的行為，把醫生、護士抓傷、咬傷，甚至僅僅吐一口口水，都存在風險?！?/font>
2020年新冠疫情來襲，十一病區馬上改成了緩沖病區?！盀榱恕疅o名’的安全，他們全部分流到別的部門，但找家的工作也沒有停下?！编崍A圓作為十一病區的護士長又迎來了新的責任。
2020年年初，一位發燒到40度的患者送到了鄭圓圓的病房，咳嗽、肺部玻璃樣病變，當時新冠疫情尚未明了，醫院上下高度警惕。鄭圓圓穿上防護服，沖在一線，作為患者的陪護一起隔離在病房里，病人的核酸檢測結果還沒出，她也十分忐忑?！翱隙ㄓ腥艘?，我不會退縮，首先我是黨員，其次我是這里的護士長?！编崍A圓身上有舍我其誰的醫者仁心。
“以做好本職工作為前提，我還想做些有意義的、對社會有用的事?！苯鼛啄?，她參加了不少公益，說起這些，她又保持謙虛與低調：“我覺得只是做了一點小事！”2017年，愛回西藏第二期，她作為志愿者隊醫，與一組7人小隊，進入西藏。除了每日監控隊員健康狀況、幫助當地原住民進行基礎體檢，她還參與了教室的籌建，“那時新設電腦房，都是手動布線，挺不容易的?！贝送?，她還參與了春蕾計劃，多年來資助一名小學生，助其畢業。而高鐵站的CPR指導培訓也有她的身影，“作為一名醫務工作者，我想最大限度地發揮自己的專長?！彼f。